1.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

2.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

3.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

4.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

5.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

6.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

7.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

8.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

9.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

10.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

11.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

12.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

13.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

14.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

15.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

16.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

17.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

18.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

19.有效市场细分的条件

20.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。