1.在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）

2.库外温度对库内的影响，在时间上需要一个过程，但不会削弱。

3.在物品分类中，以下物品属于大类的是（）

4.物流装备使用管理的衡量指标有效率、经济、养护

5.智能运输的准确性、及时性和普适性将大大促进现代物流业的发展。

6.操作人员可以乘坐巷道式堆垛机进行走行、升降。

7.物流装备管理责任制虽然把装备和操作人员相对固定下来，并且明确了责任与义务，但无法使装备的使用、维护和保养的每一个环节、每一个项目都落实到具体个人。

8.实施盘点,由仓库人员进行盘点,财务人员复核。

9.以下关于描述库内绝对湿度和相对湿度正确的是（）

10.（）一般在重大的节假日前，仓库领导均要组织有关人员进行一次全面的安全检查，如“五一”节、国庆节、春节、元旦等。

11.穿梭车切换成本地工作模式后，遥控器可以完成前进、后退、送货、取货等动作，并且能够对多台车进行同时运行

12.下列关于物流设备使用制度“三定”说法错误的是（）

13.以下属于成型材的是（）

14.请简述储位管理的方法步骤。

15.(在仓库安全管理中，专业性安全检查必须要有专业人员参与。

16.以下关于库内温度描述正确的是（）。 ①库内接近库顶的部位，温度较高 ②库内近于地面的部位,温度较低 ③库内四角比通风好的部位温度高 ④库内四角比通风好的部位温度低 ⑤向阳面要比背阴面温度高 ⑥垛顶温度偏高，跺底温度偏低 ⑦垛顶温度偏低，跺底温度偏高

17.请写出送货作业的实施步骤

18.（）是立体仓库管理时最基本的货位选择原则。

19.商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）

20.在物料搬运的指导原则中，使用率原则是指规划所有设备与人力之使用率为最佳比。