1.在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）

2.烟草物品养护常见问题不包括（）

3.当工业送货车辆到达商业到货点后，商业端操作人员需要进行开锁操作。目前开锁操作有三种方式，分别是手持设备开锁、车载设备开锁和跟踪平台开锁。

4.工商物流在途系统部分考核指标包括工业企业系统使用率、工业企业车载设备使用率、商业企业到货确认率、商业企业开锁率。

5.不属于分区分类规划的方法（）

6.先进先出的法对于寿命周期短和寿命周期长的商品均适用。

7.下列关于物流设备使用制度“三定”说法错误的是（）

8.请简述遇到包装破漏时应采取的处理办法。

9.下列关于商业到货扫描操作正确的是（）

10.循环盘点法通常采用分区、分组的方式进行，其目的是为了明确责任，防止重复盘点和漏盘。

11.在工商卷烟物流在途信息系统中，卷烟工业企业车载设备使用率是指在统计时间内，该工业企业发货的、能够在途跟踪到的汽运物流单数量与汽运物流单总量的比值。

12.（）是指单位体积空气中实际所含的水汽量，它并不能充分说明空气的干湿状态。

13.简述领货装车的要求

14.把60%的相对湿度常作为库内湿度的下限是因为当烟叶含水率低于10%时，会影响其自然酵化，同时容易造成在搬转过程中的碎损。

15.呆滞品比率过大应设法研究，加强制度管理，尽可能降低。

16.（）是各类不同类型的仓库开展储存作业最基本的条件。

17.车辆配载安排必须首先对特性差异大的货物进行分类。

18.Logistics是军队的后勤保障系统用语，其含义是对军需物资的采购、运输、仓储、分发进行统筹安排和全面管理。

19.不属于主要物流配送模式的是（）

20.如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户