1.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

2.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

3.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

4.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

5.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

6.如何制作小白花？

7.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

8.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

9.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

10.以下属于“四心”的有（）。

11.汉族的主要殡葬习俗是（）。

12.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

13.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

14.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

15.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

16.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

17.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

18.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

19.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

20.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。