1.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

2.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

3.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

4.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

5.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

6.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

7.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

8.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

9.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

10.骨灰寄存人(名词解释)

11.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

12.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

14.骨灰管理员(名词解释)

15.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

16.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

17.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

18.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

19.普通墓设计服务(名词解释)

20.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。