1.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

2.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

3.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

4.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

5.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

6.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

7.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

8.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

9.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

10.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

11.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

12.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

13.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

14.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

15.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

16.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

17.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

18.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

19.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

20.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。