1.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

2.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

3.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

4.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

5.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

6.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

7.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

8.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

9.祭扫服务(名词解释)

10.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

11.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

12.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

13.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

14.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

15.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

16.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

17.引导服务的岗位要求是什么？

18.海运尸体服务(名词解释)

19.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

20.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。