1.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

2.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

3.标本火化服务(名词解释)

4.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

5.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

6.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

7.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

8.以下属于“四心”的有（）。

9.遗体火化司仪(名词解释)

10.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

11.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

12.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

13.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

14.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

15.遗体整形(名词解释)

16.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

17.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

18.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

19.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

20.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。