1.司仪服务(名词解释)

2.经营者首先要保障消费者（）的安全。

3.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

4.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

5.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

6.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

7.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

8.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

9.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

10.灵车一般指（）。

11.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

12.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

13.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

14.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

15.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

16.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

17.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

18.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

19.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

20.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。