1.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

2.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

3.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

4.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

5.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

6.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

7.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

8.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

9.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

10.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

11.什么是丧葬用品的四个统一？

12.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

13.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

14.殡仪服务对象的需求类型有：（）

15.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

16.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

17.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

18.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

19.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

20.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。