1.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

2.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

3.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

4.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

5.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

6.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

7.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

8.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

9.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

10.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

11.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

12.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

13.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

14.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

15.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

16.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

17.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

18.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

19.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

20.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）