1.骨灰暂存服务(名词解释)

2.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

3.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

4.丧户的心理特征主要有（）

5.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

6.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

7.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

8.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

9.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

10.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

11.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

12.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

13.海运尸体服务(名词解释)

14.以下属于挽丈夫联的是（）。

15.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

16.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

17.丧宴服务(名词解释)

18.港澳台地区接尸服务(名词解释)

19.骨灰寄存人(名词解释)

20.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。