1.殡葬设施的建设如何规划和审批？

2.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

3.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

4.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

5.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

6.殡葬用品的直接使用者是（）。

7.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

8.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

9.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

10.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

11.殡仪服务对象的需求类型有：（）

12.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

13.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

14.墓葬服务(名词解释)

15.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

16.公路运输尸体服务(名词解释)

17.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

18.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

19.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

20.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。