1.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

2.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

3.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

4.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

5.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

6.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

7.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

8.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

9.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

10.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

11.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

12.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

13.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

14.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

15.职业道德的特点（）

16.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

17.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

18.不是特异性免疫特点的是_______。

19.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

20.骨灰寄存人(名词解释)