1.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

2.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

3.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

4.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

5.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

6.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

7.什么是殡仪服务对象的明确需求？

8.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

9.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

10.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

11.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

12.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

13.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

14.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

15.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

16.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

17.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

18.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

19.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

20.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）