1.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

2.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

3.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

4.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

5.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

6.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

7.丧期祭主要有（）的意思。

8.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

9.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

11.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

12.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

13.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

14.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

15.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

16.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

17.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

18.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

19.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

20.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。