1.流行性感冒是由引起的（）传染病。

2.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

3.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

4.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

5.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

6.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

7.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

8.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

9.祭扫服务(名词解释)

10.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

11.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

12.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

13.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

14.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

15.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

16.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

17.水的硬度取决于水中________离子。

18.空气中含量最大的成分为

19.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

20.骨灰档案应如何立卷？