1.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

2.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

3.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

4.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

5.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

6.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

7.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

8.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

9.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

10.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

11.汉族的主要殡葬习俗是（）。

12.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

13.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

14.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

15.成立的合同，都是有效合同。

16.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

17.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

18.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

19.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

20.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。