1.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

2.海葬服务(名词解释)

3.司仪，是仪式过程的（）。

4.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

5.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

6.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

7.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

8.骨灰寄存人(名词解释)

9.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

10.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

11.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

12.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

13.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

14.骨灰管理员(名词解释)

15.请简述骨灰档案的基本内容。

16.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

17.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

18.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

19.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

20.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。