1.以下属于“四心”的有（）。

2.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

3.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

4.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

5.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

6.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

7.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

8.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

9.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

10.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

11.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

12.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

13.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

14.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

15.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

16.瓷像留孔服务(名词解释)

17.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

19.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

20.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）