1.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

2.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

3.瓷像留孔服务(名词解释)

4.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

5.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

6.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

7.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

8.丧事用车租赁服务(名词解释)

9.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

10.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

11.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

12.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

13.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

14.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

15.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

16.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

17.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

18.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

19.公路运输尸体服务(名词解释)

20.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）