1.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

2.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

3.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

4.为何要重视处理殡仪废水。

5.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

6.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

7.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

8.殡仪服务对象的需求类型有：（）

9.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

10.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

11.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

12.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

13.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

14.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

15.标本火化服务(名词解释)

16.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

17.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

18.职业道德的特点（）

19.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

20.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。