1.自溶(名词解释)

2.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

3.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

4.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

5.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

6.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

7.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

8.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

9.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

10.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

11.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

12.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

13.什么是殡仪服务对象的明确需求？

14.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

15.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

16.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

18.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

19.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

20.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。