1.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

2.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

3.经营者首先要保障消费者（）的安全。

4.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

5.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

6.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

7.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

8.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

9.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

10.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

11.慰问信内容应充满（）。

12.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

13.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

14.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

15.设备保障员(名词解释)

16.追悼会的主要内容有哪些？

17.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

18.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

19.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

20.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。