1.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

2.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

3.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

4.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

5.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

6.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

7.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

8.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

9.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

10.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

11.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

12.殡仪服务员如何防护？

13.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

14.遗体整形(名词解释)

15.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

16.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

17.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

18.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

19.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

20.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。