1.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

2.什么是殡仪服务对象的明确需求？

3.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

4.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

5.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

6.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

7.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

8.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

9.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

10.如何制作小白花？

11.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

12.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

13.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

14.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

15.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

16.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

17.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

18.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

19.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

20.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。