1.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

2.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

3.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

4.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

5.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

6.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

7.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

8.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

9.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

10.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

11.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

12.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

13.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

14.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

15.______是构成甲状腺素的必需物质。

16.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

17.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

18.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

19.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

20.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。