1.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

2.职业的（），具有较长的生命周期。

3.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

4.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

5.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

6.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

7.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

8.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

9.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

10.经营者首先要保障消费者（）的安全。

11.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

12.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

13.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

14.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

15.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

16.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

17.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

18.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

19.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

20.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。