1.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

2.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

3.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

4.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

5.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

6.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

7.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

8.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

9.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

10.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

11.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

12.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

13.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

14.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

15.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

16.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

17.退购寄存格位格(名词解释)

18.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

19.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

20.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。