1.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

2.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

3.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

4.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

5.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

6.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

7.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

8.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

9.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

10.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

11.遗体接运工(名词解释)

12.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

13.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

14.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

15.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

16.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

17.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

18.瓷像加工服务(名词解释)

19.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

20.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。