1.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

2.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

3.引导服务有几项主要原则？请简述之

4.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

5.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

6.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

7.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

8.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

9.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

10.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

11.骨灰葬服务(名词解释)

12.遗体更衣服务(名词解释)

13.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

14.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

15.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

16.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

17.我国殡仪馆的类型有（）。

18.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

19.表面防腐(名词解释)

20.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。