1.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

2.拾骨服务(名词解释)

3.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

4.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

5.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

6.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

7.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

8.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

9.墓域导购服务(名词解释)

10.试述骨灰寄存的程序？

11.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

12.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

13.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

14.表面防腐(名词解释)

15.悼念服务：

16.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

17.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

18.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

19.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

20.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。