1.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

2.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

3.宣布成立的合同，都是有效合同。

4.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

5.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

6.流行性感冒是由引起的（）传染病。

7.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

8.常见的殡葬用品有哪些？

9.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

10.鉴别钻石的简易方法有哪些？

11.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

12.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

13.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

14.追悼厅布置服务(名词解释)

15.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

16.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

17.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

18.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

19.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

20.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。