1.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

2.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

3.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

4.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

5.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

6.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

7.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

8.骨灰葬服务(名词解释)

9.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

10.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

11.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

12.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

13.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

14.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

15.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

16.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

17.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

18.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

19.一般寿衣不采用（）制作。

20.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。