1.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

2.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

3.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

4.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

5.骨灰档案应如何立卷？

6.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

7.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

8.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

9.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

10.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

11.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

12.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

13.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

14.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

15.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

16.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

17.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

18.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

19.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

20.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。