1.以下属于“四心”的有（）。

2.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

3.遗体接运工(名词解释)

4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

5.试述骨灰寄存的程序？

6.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

7.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

8.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

9.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

10.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

11.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

13.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

14.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

15.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

16.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

17.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

18.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

19.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

20.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。