1.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

2.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

3.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

4.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

5.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

6.殡葬用品的直接使用者是（）。

7.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

8.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

9.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

10.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

11.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

12.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

13.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

14.对腹水遗体的接运要注意：（）。

15.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

16.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

17.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

18.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

19.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

20.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。