1.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

2.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

3.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

4.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

5.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

6.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

7.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

8.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

9.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

10.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

11.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

12.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

13.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

14.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

15.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

16.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

17.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

18.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

19.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

20.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。