1.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

2.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

3.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

4.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

5.下列哪一项不是传染病的特点（）。

6.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

7.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

8.墓葬服务(名词解释)

9.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

10.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

13.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

14.追悼厅布置服务(名词解释)

15.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

16.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

17.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

18.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

19.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

20.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。