1.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

2.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

3.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

4.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

5.丧事用车租赁服务(名词解释)

6.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

7.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

8.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

9.墓碑服务(名词解释)

10.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

11.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

12.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

13.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

14.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

15.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

16.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

17.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

18.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

19.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

20.涉外丧事(名词解释)