1.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

2.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

3.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

4.瓷像加工服务(名词解释)

5.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

6.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

7.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

8.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

9.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

10.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

11.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

12.丧事录像服务(名词解释)

13.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

14.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

15.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

16.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

17.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

18.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

19.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

20.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。