1.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

2.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

3.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

4.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

5.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

6.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

7.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

8.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

9.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

10.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

11.慰问信内容应充满（）。

12.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

13.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

14.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

15.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

16.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

17.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

18.骨灰葬服务(名词解释)

19.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

20.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。