1.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

2.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

3.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

4.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

5.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

6.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

7.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

8.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

9.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

10.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

11.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

12.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

13.男性殡仪服务对象（）较强。

14.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

15.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

16.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

17.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

18.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

19.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

20.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。