1.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

2.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

3.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

4.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

5.票据应粘贴在（）纸上。

6.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

7.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

8.辖区外接尸登记服务(名词解释)

9.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

11.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

12.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

13.遗体防腐师(名词解释)

14.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

15.库存用品盘点的方式方法有哪些？

16.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

17.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

18.唁电的书写格式与内容包括（）。

19.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

20.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。