1.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

2.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

3.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

4.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

5.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

6.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

7.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

8.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

9.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

10.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

11.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

12.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

13.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

14.殡葬改革的进程关系到（）。

15.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

16.______是构成甲状腺素的必需物质。

17.请简述骨灰档案的基本内容。

18.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

19.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

20.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？