1.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

2.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

3.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

4.港澳台地区接尸服务(名词解释)

5.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

6.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

7.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

8.遗体冷藏库(名词解释)

9.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

10.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

11.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

12.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

13.写慰问信的语言要（）。

14.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

15.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

16.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

17.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

18.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

19.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

20.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。