1.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

2.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

3.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

4.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

5.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

6.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

7.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

8.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

9.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

10.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

11.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

12.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

13.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

14.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

15.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

16.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

17.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

18.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

19.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

20.礼仪抬尸服务(名词解释)