1.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

2.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

3.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

4.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

5.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

6.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

7.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

8.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

9.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

10.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

11.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

12.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

13.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

14.祭扫服务(名词解释)

15.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

16.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

17.遗体火化司仪(名词解释)

18.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

19.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

20.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。