1.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

2.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

3.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

4.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

5.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

6.遗体火化司仪(名词解释)

7.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

8.书面语言的主要特点是（）。

9.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

10.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

11.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

12.殡葬用品的直接使用者是（）。

13.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

14.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

15.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

16.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

17.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

18.骨灰管理员(名词解释)

19.试述骨灰寄存的程序？

20.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。