1.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

2.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

3.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

4.灵车的车身的设计、包装要（）。

5.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

6.鉴别钻石的简易方法有哪些？

7.殡葬接待服务(名词解释)

8.丧户的心理特征之一是：____

9.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

10.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

11.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

12.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

13.遗体火化司仪(名词解释)

14.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

15.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

16.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

17.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

18.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

19.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

20.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。