1.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

2.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

3.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

4.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

5.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

6.殡葬起源于哪几个主要方面？

7.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

8.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

9.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

10.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

11.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

12.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

13.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

14.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

15.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

16.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

17.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

18.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

19.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

20.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。