1.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

2.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

3.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

4.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

5.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

6.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

7.请简述骨灰档案的基本内容。

8.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

9.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

10.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

11.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

12.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

13.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

14.男性殡仪服务对象（）较强。

15.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

16.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

17.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

18.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

19.瓷像加工服务(名词解释)

20.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。