1.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

2.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

3.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

4.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

5.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

6.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

7.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

8.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

9.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

10.什么是殡仪服务对象的明确需求？

11.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

12.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

13.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

14.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

15.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

16.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

17.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

18.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

19.库存用品盘点的方式方法有哪些？

20.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。