1.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

2.丧事录像服务(名词解释)

3.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

4.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

5.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

6.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

7.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

8.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

9.殡葬改革的进程关系到（）。

10.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

13.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

14.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

15.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

16.下列哪一项不是传染病的特点（）。

17.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

18.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

19.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

20.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。