1.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

2.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

3.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

4.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

5.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

6.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

7.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

8.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

9.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

10.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

11.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

12.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

13.祭扫服务(名词解释)

14.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

15.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

16.它构成企业劳动管理的基础。

17.造墓设计服务(名词解释)

18.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

19.尸绿(名词解释)

20.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。