1.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

2.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

3.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

4.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

5.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

6.辖区外接尸登记服务(名词解释)

7.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

8.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

9.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

10.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

11.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

12.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

13.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

14.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

15.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

16.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

17.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

18.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

19.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

20.殡仪服务员要具有敏锐的（）。