1.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

2.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

3.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

4.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

5.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

6.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

7.遗体更衣服务(名词解释)

8.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

9.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

10.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

11.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

12.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

13.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

14.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

15.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

16.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

17.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

18.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

19.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

20.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）