1.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

2.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

3.鉴别钻石的简易方法有哪些？

4.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

5.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

6.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

7.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

8.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

9.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

10.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

11.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

12.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

13.不是特异性免疫特点的是_______。

14.什么是殡仪服务对象的明确需求？

15.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

16.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

17.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

18.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

19.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

20.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。