1.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

2.海葬服务(名词解释)

3.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

4.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

5.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

6.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

7.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

8.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

9.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

10.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

11.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

12.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

13.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

14.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

15.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

16.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

17.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

18.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

19.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

20.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。