1.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

2.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

3.网络登记接尸服务(名词解释)

4.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

5.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

6.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

7.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

8.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

9.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

10.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

11.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

12.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

13.海运尸体服务(名词解释)

14.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

15.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

16.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

17.死亡医学证明书(名词解释)

18.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

19.男性殡仪服务对象（）较强。

20.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。