1.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

3.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

4.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

5.能引起食物中毒的物质有

6.档案有哪几个层面的价值？

7.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

8.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

9.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

10.自尊表现在（）。

11.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

12.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

13.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

14.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

15.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

16.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

17.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

18.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

20.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。