1.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

2.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

5.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

7.祭奠活动的基本内容有哪些？

8.殡葬设施的建设如何规划和审批？

9.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

10.尸臭(名词解释)

11.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

12.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

13.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

14.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

15.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

16.选择寿衣的关键要注意（）。

17.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

18.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

19.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

20.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。