1.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

2.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

3.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

4.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

5.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

6.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

7.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

8.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

9.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

10.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

11.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

12.下列属于社会公德规范内容的是（）

13.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

14.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

15.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

16.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

17.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

18.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

19.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

20.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。