1.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

2.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

3.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

4.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

5.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

6.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

7.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

8.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

9.下列属于职业道德的特征的是（）。

10.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

11.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

12.不是特异性免疫特点的是_______。

13.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

14.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

15.殡葬用品的直接使用者是（）。

16.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

17.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

18.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

19.礼仪抬尸服务(名词解释)

20.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。