1.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

2.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

3.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

4.殡仪服务对象的需求类型有：（）

5.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

6.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

7.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

8.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

9.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

10.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

11.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

12.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

13.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

14.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

15.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

16.什么是丧葬用品的四个统一？

17.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

18.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

19.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

20.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。