1.试述骨灰寄存的程序？

2.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

3.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

4.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

5.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

6.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

7.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

8.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

9.什么叫殡葬服务设施？

10.检验墓域服务(名词解释)

11.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

12.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

13.请简述悼念服务的主要内容。

14.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

15.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

16.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

17.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

18.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

19.我国殡葬改革的核心内容是（）。

20.遗体接运工(名词解释)