1.写慰问信的语言要（）。

2.不是非特异性免疫特点的是

3.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

4.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

5.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

6.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

7.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

8.普通墓设计服务(名词解释)

9.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

10.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

11.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

12.悼词一般由（）组成。

13.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

14.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

15.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

16.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

17.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

18.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

19.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

20.以下关于黑纱的说法正确的是（）。