1.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

2.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

3.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

4.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

5.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

6.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

7.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

8.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

9.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

10.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

11.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

12.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

13.经营者首先要保障消费者（）的安全。

14.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

15.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

16.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

17.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

18.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

19.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

20.成立的合同，都是有效合同。