1.悼词一般由（）组成。

2.丧葬用品的“四个统一”是什么？

3.骨灰盒刻字服务(名词解释)

4.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

5.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

6.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

7.骨灰管理员(名词解释)

8.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

9.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

10.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

11.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

12.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

13.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

14.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

15.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

16.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

17.使用骨灰盒要注意些什么？

18.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

19.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

20.以下属于“四心”的有（）。