1.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

2.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

3.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

4.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

5.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

6.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

7.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

8.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

9.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

10.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

11.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

12.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

13.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

14.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

15.结帐服务(名词解释)

16.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

17.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

18.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

19.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

20.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。