1.白糖、红糖、砂糖都是_______。

2.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

3.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

4.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

5.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

6.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

7.殡葬接待服务(名词解释)

8.成立的合同，都是有效合同。

9.贴像登记服务(名词解释)

10.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

11.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

12.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

13.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

14.遗体整形(名词解释)

15.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

16.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

17.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

18.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

19.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

20.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。