1.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

2.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

3.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

4.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

5.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

6.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

7.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

8.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

9.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

10.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

11.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

12.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

13.空气中含量最大的成分为

14.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

15.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

16.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

17.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

18.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

19.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

20.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。