1.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

2.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

3.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

4.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

5.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

6.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

7.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

8.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

9.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

10.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

11.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

12.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

13.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

14.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

15.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

16.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

17.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

18.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

19.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

20.网络登记接尸服务(名词解释)