1.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

2.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

3.海葬服务(名词解释)

4.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

5.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

6.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

7.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

8.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

9.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

10.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

11.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

12.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

13.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

14.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

15.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

16.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

17.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

18.司仪，是仪式过程的（）。

19.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

20.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。