1.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

2.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

3.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

4.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

5.墓域预定服务(名词解释)

6.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

7.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

8.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

9.司仪服务(名词解释)

10.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

11.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

12.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

13.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

14.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

15.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

16.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

17.佛教界的僧人去世后称（）。

18.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

19.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

20.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____