1.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

2.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

3.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

4.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

5.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

6.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

7.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

8.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

9.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

10.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

11.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

12.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

13.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

14.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

15.殡葬改革的进程关系到（）。

16.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

17.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

18.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

19.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

20.职业道德规范是：______