1.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

2.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

3.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

4.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

5.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

6.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

7.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

8.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

9.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

10.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

11.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

12.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

13.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

14.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

15.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

16.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

17.以下属于“四心”的有（）。

18.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

19.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

20.请简述悼念服务的主要内容。